Несколько месяцев назад TD Bank начал использовать новый канал обслуживания клиентов — Twitter. И уже добился в этом вопросе определенных успехов.
В качестве основы проекта TD Bank взял два инструмента. Помимо Twitter ему потребовалась аналитическая онлайн программа. Выбор остановился на Radian6. Этот онлайн сервис позволяет отслеживать активность клиентов в социальных сетях, когда они обсуждают продукты и услуги кредитной организации.
