Когда мировая экономика переживает не лучшие времена, у банков возникает острая необходимость сокращать свои расходы — прежде всего на разветвленную сеть отделений, доходы которых падают. Кроме того, на ситуацию влияет бурное развитие цифровых технологий: с каждым годом все больше клиентов предпочитает удаленные каналы обслуживания. Казалось бы, во время кризиса очевидный выход — урезать число сотрудников, обслуживающих посетителей. Но при этом надо понимать, что это приведет к очередям в пиковые часы, вызовет недовольство. И это, в конечном счете, непременно скажется на лояльности клиентов.
Эта статья опубликована на сайте Futurebanking.ru.
