В августе очередная годовщина с того «счастливого» момента, когда Владимир Путин возник на наших телеэкранах со своим знаменитым «Мочить в сортире» и впервые врезался в память народа, так сказать, вошел в Историю Руси. Кажется, 10 лет – отличный срок для подведения итогов. Как сказали бы коммунисты, «две пятилетки». Предлагаем проанализировать, чего же Россия достигла, а что так и осталось нашими несбыточными надеждами за прошедший период, значительную часть жизни, которую мы прожили с ним вместе.
Нужны ли банкирам знания?
Казалось бы, от конкуренции банков с государственным участием с обычными «простыми смертными» кредитными организациями нам, клиентам, только польза. Действительно, крупнейшие финансовые учреждения страны, доля в которых принадлежит государству, предлагают, например, ипотеку на пару процентных пунктов дешевле среднерыночной цены, лишая тем самым жадных банкиров возможности до бесконечности завышать ставки.
Но возникает вопрос: а насколько честно банки, использующие капитал государства, конкурируют? И речь идет даже не о цене ресурсов — понятно, что в условиях кризиса власть щедро снабжает их дешевыми и долгосрочными кредитами. Вопрос куда проще: а честно ли проходит рядовое соревнование за банковские операции, без учета форс-мажоров?
История такая. Мне понадобилось получить дубликат свидетельства о рождении, для чего необходимо оплатить госпошлину. Проблем нет: иду в банк и спокойно перевожу деньги родному государству. Как человек, наученный горьким опытом стояния в очереди, делаю это не в «Сбере», а в другой кредитной организации.
То, что было далее, похоже на анекдот по мотивам поговорки, что скупой платит (а ленивый стоит в очереди) дважды. Оказывается, государственное учреждение ЗАГС не принимает квитанции от иных кредитных учреждений, кроме Сбербанка. Спрашиваю: «Почему?» Ответ: «Так всегда делается. Мы не можем проверить, заплатили вы или нет, через другое финансовое учреждение». «Так ведь на документе стоит печать об исполнении!» — удивляюсь я.
Но спорить с государством, а тем более с его мелким представителем, бесполезно. Конечно, у каждого есть возможность пойти в суд и доказать свою правоту. Но признаюсь честно: я не готов потратить уйму времени на тяжбу, если цена вопроса — всего 200 рублей. Может быть, я не герой, но, на мой взгляд, оно того не стоит.
Что ж, потратив час времени и выбросив на ветер пару сотен плюс самую высокую в кредитных организациях комиссию в 3%, я принес новую квитанцию — на этот раз из «правильного» банка. И получил требуемый документ.
Нет сомнений в том, что право каждого — платить там, где удобно. Но на практике это не работает. Хочешь не хочешь, а приходится оплачивать услуги государства в одном-единственном банке, почему-то волею чиновников получившим «особый статус».
Я не поленился и в процессе написания этой колонки обзвонил как минимум десяток государственных контор под видом обычного клиента, готовящего документы. Практически везде мне сказали, что квитанция должна быть оформлена только в одном банке. Надо ли пояснять, в каком?
Можно говорить о стопроцентной гарантии выигрыша спора в суде — но кто пойдет судиться ради ничтожных сумм? И сколько прибыли в результате получает за год «правильный» банк со всей многомиллионной страны, которой служит многотысячная армия мелких чиновников? А сколько недополучит прибыли мой банк, который я выбрал абсолютно добровольно, где меня ждет невысокая комиссия и полное отсутствие очереди?
Эта статья опубликована Информационным агентством «Банки.ру»
CRM своими руками
Когда-нибудь, это случается с каждым. Нужно срочно связаться с потенциальным клиентом, а его визитная карточка, кажется, пять минут назад лежавшая на столе перед глазами, куда-то исчезла. Или, что еще хуже, мы вдруг вспоминаем, что обещали перезвонить – еще три дня назад. Время упущено. Клиент упущен. Или мы каждый раз ищем новых заказчиков. Но совершенно не доходят руки – вспомнить про тех, с кем мы уже успешно работали. И просто напомнить о себе.
Как родить ребенка в России
Есть две вещи, достойные подлинного удивления и восхищения: улыбка ребенка перед нами и наши родительские чувства внутри нас. Когда малыш, еще не способный самостоятельно перевернуться, с удивлением рассматривающий свои ручонки – он еще даже не знает, что это его руки, — вдруг останавливает свой взгляд на одном из родителей. И начинает лучезарно улыбаться. Солнечно. Беззаботно. Когда вся жизнь кажется безграничным счастьем. Малыш еще не знает, куда он попал, в какой семье, в какой стране, в каком мире ему суждено было родиться.
Добиться всего… используя гипноз!
Подойти к человеку, от которого нам что-нибудь нужно. Загипнотизировать его. Так, чтобы он замер с расширенными зрачками. Выслушал. Пришел в себя, ничего не помня о происходящем. И сделал так, как мы его проинструктировали. Отлично? Но так не бывает. Вернее, встречается, но на сцене. Мы помним, как это делал, например, Кашпировский и другие мастера – сценического гипноза. Весь фокус в том, что подобное воздействие возможно на ограниченное число людей, которые подвержены внушению. Но таких единицы. А есть ли способ – воздействовать на всех? Есть, но делается это совершенно по-другому. Вот о «деловом» гипнозе мы сегодня и поговорим.
Назначаем встречу по телефону
Помните старую шутку: я могу послать Вам сто долларов, которые должен, по факсу… Так вот, дело в том, что по телефону денег продавцу, в большинстве случаев, не заплатят. И сделку можно заключить, как правило, только при встрече. Как ее назначить, просто и почти безотказно? Часто, чтобы попытаться объяснить простейшие вещи, создаются целые теории. В то же время, для того, кто делает «холодный звонок» нужна самая простая инструкция. Еще и потому, что времени на обдумывание следующего шага и следующей фразы нет по определению. Именно для такой ситуации мы предлагаем нашу почти безотказную технику – как можно проще и эффективнее.
Хочу работу! (Практическое руководство)
Помните известный анекдот от Марка Твена? Нет ничего проще, чем бросить курить, я делал это тысячу раз! Вот и я Вам скажу, что нет ничего проще, чем найти подходящую работу, я делал это не на много раз меньше, и при хорошей ситуации на рынке работодатели выстраиваются в очередь. Я прошел весь путь в своей области — от «экономиста» до «президента» дочерней компании. Причем это были совершенно различные организации, потому что я никогда не боялся потерять работу — уйду из одного места, меня пригласят в другое с повышением и зарплаты, и должности.
«Закрываем» сделку, чтобы продать Мастерски
Никакие тренинги продаж не дадут результата, если менеджер не научится самому главному в своей работе – закрытию сделки. Потому что все, что делается в продаже до этого момента – лишь прелюдия, подготовительный этап для самого главного. И только подпись в договоре, деньги на счету или в кассе могут считаться свидетельством успеха и результатом, достойным Мастера. Эта статья о том, как «закрыть» сделку.
Как провести торговую презентацию, чтобы продать Мастерски
Часть первая.
Содержание и основная структура
Давайте сразу определимся, что мы имеем ввиду под «презентацией». В данном случае это не публичное выступление и не рассказ о чем-то с трибуны. Мы имеем ввиду торговую презентацию, которая строится по особым, собственным правилам. И первое, что нужно определить, это нужна ли она вообще в нашем общении с клиентом.
Как выглядеть и чувствовать себя успешным, чтобы продать Мастерски?
Для того, чтобы продать или подписать контракт совершенно недостаточно знать свой товар или услугу, как свои пять пальцев. Для тех, кому приходилось отвечать на холодные звонки чьих-то представителей, встречать продавцов, быть слушателем чьей-то презентации или хотя бы раз в жизни зайти в салон или простой магазин, известно, что отталкивает больше всего. Это, конечно, неуверенность в себе продавца. Или его явно подавленное настроение, за которым скрывается все то же отсутствие веры в успех.