Каждый раз, когда мы общаемся с Клиентом лично или по телефону, мы продаем не только товар или услугу. Мы продаем себя. Первое и самое важное впечатление о том, что мы предлагаем, о той компании, которую мы представляем, Клиент создает, оценивая менеджера-представителя. Судьба сделки во многом решается в первые секунды контакта. А к концу встречи или разговора покупатель окончательно определит: доверяет ли он менеджеру и стоящей за ним компании или нет…

Важность сбора информации о Клиенте сложно переоценить. Из всего в нашей жизни можно создать целую теорию с особыми классификациями и отдельной терминологией, и процесс постановки «правильных» вопросов – не исключение. Но когда создается новая теория, возникает риск упустить что-то особенно важное. Потому что за сводом теоретических правил скрывается самое главное: как реально и просто использовать это на практике…

Нет такого продавца, которому не пришлось бы столкнуться с Клиентом, которого в лучшем случае можно назвать «сложным», а в худшем… он станет героем корпоративных анекдотов. Казалось бы, не существует на рынке лучшего предложения. А он думает. Уходит и «не берет». Причем что бы ему не говорил опытный менеджер, любые доводы упираются в стену. Что же можно сделать в этой ситуации?